{% extends 'default_frame.twig' %}{% block main %}<div class="ec-faq-page"> <div class="ec-banner"> <div class="ec-banner__inner"> <div class="inner"> <h2> よくある質問 </h2> </div> </div> <div class="ec-breadcrumb"> <ul class="ec-breadcrumb__menu"> <li class="ec-breadcrumb__item"><a href="{{ url('homepage') }}">TOP</a></li> <li class="ec-breadcrumb__item"><span>＞</span></li> <li class="ec-breadcrumb__item"><p>よくある質問</p></li> </ul> </div> </div> <div class="ec-faq-main"> <div class="ec-faq__inner"> <div class="inner"> <div class="ec-faq__group"> <ul class="list-mask"> <li><a href="#faq1">商品について</a></li> {# <li><a href="#faq2">クリーニングについて</a></li> #} <li><a href="#faq3">工事について</a></li> <li><a href="#faq4">支払い・返品について</a></li> <li><a href="#faq5">補償について</a></li> <li><a href="#faq6">その他</a></li> </ul> <div class="list" id="faq1"> <div class="title"> <p>商品について</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>取り扱っているエアコンのメーカーを教えてください。</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>三菱、TOSHIBA、ダイキン、日立のエアコンを扱っております。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>ノーマルエアコンとお掃除機能付きエアコンはどちらが良いですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>どちらのタイプが良いのかは状況により変わります。使用量の多い部屋で出来るだけ快適に省エネでエアコンを使用したい場合やフィルターをこまめに掃除するのが難しい場合は、お掃除機能付きエアコンをおすすめいたします。<br /> 一方で、「寝室や子供部屋など使用頻度がそれほど高くない場合」や「自身でフィルターをこまめに掃除できる場合」「エアコンの右側に15㎝以上のスペースを確保できない場合」は、お掃除機能付きエアコンだと分解ができないケースが多いので、そのような設置場所の場合はノーマルエアコンがおすすめです。 </p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンの寿命はどのくらいですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>補修部品の最低保有期間が10年であること、設計上の標準使用期間の目安が10年であることをふまえると、10年を過ぎたタイミングがエアコンの買い替えを検討する時期だと考えられます。製造から10年以上経ったエアコンを修理しようとすると、部品がなく修理ができない場合があるので注意が必要です。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンから水漏れしている</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>水を排出するためのドレンホースに問題がある可能性が考えられます。ホースの先端がホコリや落ち葉などで詰まってしまったり、ホースの角度が上向きになってしまったりすることでうまく排水できず、水漏れが起こっているのかも知れません。まずは、取扱説明書に従ってホースを掃除してみましょう。ホースを掃除しても水漏れが直らない場合や、明らかにホースが破損している場合は、エアココまでお気軽にご相談ください。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンから異音や異臭がする</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>エアコンから嫌な臭いがする場合は、フィルターの汚れが原因となっている可能性があります。フィルターには空気中のホコリをキャッチする役目がありますが、ずっとホコリが溜まったままになってしまうと、そのホコリを餌にして細菌やカビなどが繁殖し、嫌な臭いの原因になってしまいます。また、フィルターが目詰まりしていると、通常よりも大きい力で稼働する必要があるので、運転音が大きくなったり、異音がしてしまったりすることもあります。<br /> エアコンから異音や異臭がする場合は、フィルター掃除をすることで症状が良くなることもあるため、まずはフィルターをお掃除してみましょう。それでも症状が改善しない場合は、フィルター以外が原因となっている可能性がありますのでお気軽にご相談ください。 </p> </div> </div> </div> </div> {# <div class="list" id="faq2"> <div class="title"> <p>クリーニングについて</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>クリーニング作業時間はどれくらいかかりますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>お客様の設置環境やご希望の作業内容によって、完了までの時間は前後いたします。おおむね設置やクリーニングは2～3時間程度になります。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンクリーニングはどのくらいの頻度で行うのが良いですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>使用頻度にもよりますが、リビングなど使用頻度が比較的高いお部屋に使用する場合や小さなお子様がいる場合は１年に1回、寝室など使用頻度の比較的低いお部屋では1～3年に1回が目安となります。<br /> あくまでも目安ではありますが、カビやホコリなどがエアコン内部に溜まっていると、出てくる風もきれいではなくなってしまいます。また、異臭や電気代高騰の要因にもなりますので、是非定期的にプロにエアコンクリーニングをご依頼ください。 </p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンクリーニングをお願いした場合、何か用意しておくものはありますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>特に何もありませんが、電気と水道を使用させていただきます。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>室外機のクリーニングは可能ですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>室外機に関しては高圧洗浄をすると電装部分に水が浸入し機器の故障につながるので行っておりませんが、汚れを拭き取るなどのことは対応しております。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>カビもきれいにクリーニングできますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>細部までキレイにクリーニングする際に、カビも掃除できます。ただし、カビは定期的にクリーニングをしないと、再度発生することもございます。長期間放置すると、クリーニングでも落としきれない可能性があるため、半年～1年に一度の定期的な清掃をおすすめいたします。また、エアココではクリーニングだけでなく、抗菌コートや防カビのオプションもありますので、ご相談ください。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンの周囲に家具があっても大丈夫ですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>はい、大丈夫です。申し込み時に写真送っていただき事前に確認いたしますので、安心してご依頼ください。</p> </div> </div> </div> </div> #} <div class="list" id="faq3"> <div class="title"> <p>工事について</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>土日、夜間の工事は可能でしょうか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>はい、可能です。特に、テナントビルなどの場合、平日や昼間に工事ができない場合があると思います。事前に打ち合わせを行い日程を決めてまいりますので、お気軽にご要望をお聞かせ下さい。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>標準取付工事とは何のことですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>標準取付工事とは、エアコンを取り付けための基本的な工事です。<br /> 具体的には、「配管接続」、「テープ巻」、「真空引き」、「貫通された配管穴がある壁での設置」、「室外機設置」となります。<br /> <br /> 穴あけ工事が必要な場合、有資格者による石綿（アスベスト）の事前調査が法令により義務化されたため、事前調査費用と建物の着工日によっては石綿対策工事費用が別途発生いたします。着工⽇が確認出来る書類(設計図書・契約書・登記簿謄本※1など)を必ずご⽤意ください。詳しくは<a href="{{ url('new-replace') }}">「新設・交換工事について」</a><a href="{{ url('user_data', {'route': 'workplace'}) }}">「業務用エアコン工事について」</a>をご確認ください。 </p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>自身で購入したエアコンの工事もお願いできますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>はい、もちろん承ります。お客様自身でお買い上げになったエアコンも工事可能です。<br /> （工事の際に開梱し、損傷していたり初期不良があった場合の保証はいたしかねますので予めご了承下さい。） </p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコン工事の対応エリアはどこですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>全国対応可能となっておりますが、離島など一部対象外の地域もございます。<br /> 工事や交換、クリーニングなど幅広いサービスを提供いたしますので、「エアコンを新しく購入したい」「エアコンを点検してほしい」「クリーニングしたい」など、エアココまでご用命ください。（※業務用エアコンは関東エリアが対象です。） </p> </div> </div> </div> </div> <div class="list" id="faq4"> <div class="title"> <p>支払い・返品について</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>お支払いはどんな方法がありますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>クレジットカード決済</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>見積もりだけの依頼はできますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>はい。エアココではお見積りだけのご依頼も歓迎しております。お見積りをご希望の方は、「工事費概算お見積り」または「問い合わせフォーム」からご連絡ください。もちろんお電話でのご相談も受け付けていますので、ご連絡をお待ちしています。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>クーリングオフは適用されますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>特定商取引法に基づくインターネットを利用した通信販売形態の為、クーリングオフ制度の適用はございません。</p> </div> </div> </div> </div> <div class="list" id="faq5"> <div class="title"> <p>補償について</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>機器の保証期間について教えてください。</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>弊社が販売した機器は、いずれも1年間のメーカー保証が付いております。また、工事の補償期間に関しましては、工事完了後1年間は当社が保証いたしますが、一部には有償となる場合がございます。</p> </div> </div> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコン取り付け後のアフターサポートはありますか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>エアココでは、エアコンお取り付け後のクリーニング、業務用エアコンの定期点検などのサービスがございます。クリーニングごとにお得な特典もございます。エアコンの購入から設置、その後もエアコンを末永く安全にご使用いただけるように、エアココがサポートいたします。</p> </div> </div> </div> </div> <div class="list" id="faq6"> <div class="title"> <p>その他</p> </div> <div class="group"> <div class="q"> <span class="ic-q">Q</span> <p>エアコンは200Vより100Vの方が電気代は安いのですか？</p> <div class="ic"> <span></span> <span></span> </div> </div> <div class="a"> <div class="content"> <span class="ic-a">A</span> <p>100Vも200Vも消費電力は同じなため電気代はさほど変わりません。しかし、パワフルな200Vの方が設定温度まで早く到達するため、より快適にご利用いただけます。また、使用時間が短くなる分エアコンの寿命も長くなると考えられます。しかし、建物によっては200Vのエアコンを設置できない場合があるので事前にしっかり確認しておきましょう。</p> </div> </div> </div> </div> <script> $(document).ready(function() { $(".list .group .q").click(function() { $(this).closest(".group").toggleClass("active"); }); $("html").css("--padding-scroll", $(".ec-layoutRole__header .ec-headerNaviRole").outerHeight() + "px") }); </script> </div> </div> </div> </div></div>{% endblock %}